售后服务承诺

  • 发布时间:2017-06-09   浏览: 次    手机版

售后服务承诺
项目名称:天津第一中学、天津市档案馆多媒体教室设备及非线性编辑系统项目
项目编号:TGPC-2015-A-0523
第一包:
中标供应商:天津市创达新技术有限公司                       
一、产品售后服务:
1、产品保证:
(1)我公司保证向需方提供的设备是全新、完整、未使用过的。
(2)为支持合同设备的运行和维护,我公司保证提供的技术数据是完整的、清楚的和正确的。
(3)我公司保证所供货物为正规渠道的原厂正规行货。
2、产品保修:
我公司对所投产品提供两年保修,保修期从设备验收合格之日开始计算。对所供产品负责终身维修,并保证有充足的配件或部件。超过保修期后,如需更换部件货配件,其价格优惠折扣率应不低于本次投标的优惠幅度,且只收取更换配件的成本费用,不再收取人工调试费用。
3、响应时间:
针对于本次投标,我公司提供7*24小时响应服务,当产品出现质量问题时,我方在接到报修电话后会在2小时内予以响应,采取相应的维修措施,会在电话里由维修工程师指导用户采取应急解决措施,电话内不能解决的,我公司会在24小时内携带维修备件或者备用机上门,现场无法修复的设备,我方带回故障机到维修中心检修。所供产品若在三个月内出现质量问题,我方包退换。

二、服保障:

(一)、售后服的保: 
1、 人员保证:我公司拥有自己独立的维修部门,王维鹏、王霖、刘超均接受过投影机、计算机、中控等厂商的严格培训,在我公司负责设备维修及技术支持工作;同时,刘长卷、储凤桐等6人负责现场维护工作。
2、 交通工具保证:我公司拥有3辆汽车专用于公司的技术服务工作,津HCD171(五菱)、津BA5052(德立卡)、津 5886(五菱)。
(二)、修体系及件保
天津市创达新技术有限公司作为多媒体设备在天津地区的代理机构将协调厂家对天津工业大学进行服务保证,具体措施如下:
1) 针对此次招标,将保证全部供货货物为合格正品,并保证产品部件的一致性,确保用户的正常使用。
2) 设立天津市教育系统电教设备专属备件库,保证及时更换维修备件。
3) 将天津公司本地的维修站向用户提供联系方式,便于给用户提供及时周到的服务。
4) 将中标用户和设备的序列号详细备案,记入大客户服务体系,视为大客户;大客户的报修记录由服务体系每天提供,天津公司的销售人员每天进行监控,24小时热线随时对维修情况进行跟踪,如遇到问题可及时解决。
5) 货到用户现场,如在安装过程中发现机器故障,马上更换新机器。
6) 公司服务专员将协调维修站每月对学校进行电话或现场回访。
7) 公司内部协调专员同时对最终用户进行电话回访,并监督维修情况。
8) 不定期邀请客户参加公司举办的市场活动,加深与用户的沟通。
服务力量:本次投标产品售后服务联络方式:
序号 维修站名称 联系人 电话 职务 通讯地址
1 天津市创达新技术有限公司 李艳 022-23369500转8004 售后服务协调员 天津市南开区白堤路航宇公寓1-4-401
2 同上 王维鹏 15302183700 维修经理 同上
3 同上 路景艳 13332029954 销售经理 同上
4 同上 田继胜 13920808523 总经理 同上
(四)、项目员安: 
姓名 职务 联系电话 专案角色
田继胜 高级项目经理 13920808523 项目总协调
王维鹏 工程师 15302183700 技术支持和培训人员
储凤桐 工程师 13207533371 负责学校项目实施
刘长卷 工程师 15522847798 负责学校项目实施
李艳 爱普生服务协调员 13512409842 负责整体项目客服协调,维修站后期服务协调,疑难问题解决
夏丹 商务部 23369500-8009 负责项目的货物供给
以上人员参加项目经历如下:
天津科技大学信息化设备项目
南开大学多媒体电教设备项目
天津大学多媒体电教设备项目
天津市滨海新区大港教育技术装备管理站多媒体设备项目
天津市河北区教育技术装备管理站投影机项目
天津市西青区教育局多媒体电子白板系统项目
宁河县教育局14所中心幼儿园设备采购项目

三、培训计划:

为了保证用户能够分有效地发挥多媒体设备的效率,安全稳定的运行,从施工时,我公司即负责技术培训,项目完成后,由设备厂商资深工程师对最终用户进行免费技术培训,达到能独立使用设备水平。
免费为学校设备管理教师培训检修、维护知识,达到能独立调试、检修设备水平。
(一)、培训内容:
1、 多媒体电教的操作使用介绍及实地演示。
2、 总控软件的使用介绍及实地演示。
3、 设备的日常维护以及简单故障排除。
5、所供设备的联线、软件设置、联线线序,日常维护以及注意事项。
6、提供设备供货商的联系方式,以便提供支持。
(二)、培安排:
1、供货后供需双方协商集体培训时间,培训课时:4至6课时,由学校组织对使用老师进行集体培训一次,再根据校方具体情况对管理及维护的老师进行单独培训。
2、交货过程中的个别培训及特殊介绍。
3、培训讲师:由富有实际经验的工程师担当。
4、参加人员:各部门主管及使用人员。
5、其它培训:如需要,由双方协商完成。内容由双方选定。
(三)回访服务:
我公司对最终用户提供每年至少两次的售后回访服务,以便于更有高效的为用户提供优质服务。
 
 
第二包:
中标供应商:天津市凌御科技有限公司
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:
  一、产品价格承诺:
  1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
  2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。
  二、交货期承诺:
  1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可力争满足用户需求。
  2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
  ① 技术保养维修手册
  ② 安装总图
  ③ 外购件说明书及制造厂家
  ④ 提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件
  三、售后服务承诺:
  1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底
  2、服务目标:服务质量赢得用户满意
  3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在2小时内可达到现场并开始维修。
4、 服务原则:产品保修期为十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。
  在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。
由于本次投标的特殊性,故我公司承诺:
提供所投产品1年的免费上门保修,终身维修。保修期内免费更换零配件,7×24小时技术响应,故障保修在30分钟内作出响应,技术人员在60分钟内赶赴现场,进行技术支持服务。承诺在24小时内解决问题。如解决不了提供备用机器。保修期自验收合格之日起计算。
 
 

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